Prenotazioni e biglietti

Home > Assistenza clienti > FAQ - Domande frequenti > Prenotazioni e biglietti

1. Come si effettua una prenotazione?
Per effettuare una prenotazione con Air China, dovrete prenotare un posto attraverso il sito web Air China, oppure potrete rivolgervi a un ufficio del servizio vendita Air China di zona. Una volta prenotato il posto, dovrete acquistare il vostro biglietto entro il limite di tempo stabilito da Air China. Se non acquisterete il vostro biglietto entro il limite di tempo stabilito, la prenotazione del posto sarà annullata.

2. Come si calcola il periodo di validità di un biglietto?
Il periodo di validità di un biglietto a tariffa speciale si calcola in conformità ai relativi regolamenti. Il periodo di validità di un biglietto a tariffa normale, che includa una sola tratta, un viaggio di andata e ritorno o un viaggio a segmenti multipli è di un anno. Il periodo di validità di un biglietto aperto (voli non prenotati) si calcola dalle 24:00 (mezzanotte) del giorno successivo alla data di emissione del biglietto. Il periodo di validità di un biglietto a scadenza fissa (volo prenotato) si calcola dalla data successiva all’inizio del viaggio. Per tutti i biglietti non utilizzati, il periodo di validità è di un anno dalla data di emissione.

3. Come posso effettuare modifiche al mio biglietto?
Se desiderate modificare la rotta, la data o la classe di servizio del volo, siete pregati di rivolgervi ad Air China il prima possibile. Le modifiche saranno effettuate secondo il tipo di biglietto acquistato e la disponibilità di posti. In conformità ai regolamenti relativi all’emissione di biglietti, potrebbe essere richiesto il pagamento di una tassa aggiuntiva per le modifiche al biglietto.

4. Come si può richiedere un rimborso?
La vostra richiesta di rimborso sarà gestita secondo il tipo di biglietto acquistato. I rimborsi possono essere richiesti solamente entro il periodo di validità del biglietto, presso il luogo di acquisto originale o una sede alternativa concordata con Air China. Nel caso di un biglietto elettronico acquistato sul sito web, inviare online la propria richiesta di rimborso.

Per qualsiasi domanda riguardante la modifica di un biglietto, rivolgersi all'ufficio Air China di zona.

5. Come si effettua la prenotazione di un biglietto per un neonato?
I biglietti per i neonati non possono essere prenotati online. Dovrete rivolgervi a un ufficio Air China di zona per acquistare un biglietto per un neonato.

6. Come si effettua la prenotazione di un biglietto per un minore non accompagnato?
I biglietti per i minori non accompagnati non possono essere prenotati online. Dovrete rivolgervi a un ufficio Air China di zona per acquistare un biglietto per un minore non accompagnato.

7. Come potrò assicurarmi di aver effettuato con successo la prenotazione di un biglietto sul sito web di Air China?
Dopo che avrete completato la prenotazione online, sullo schermo del vostro computer apparirà una pagina di conferma con i dati di volo e il codice di conferma della compagnia aerea. Riceverete inoltre un’e-mail di conferma all’indirizzo e-mail che avrete indicato durante la prenotazione.  Dopo la prima, riceverete a breve una seconda e-mail, contenente i dati di volo e il numero di biglietto elettronico.  Il numero di biglietto elettronico conferma che la vostra prenotazione su internet è stata completata correttamente. Se non si riceve una seconda e-mail contenente il numero di biglietto elettronico (e-ticket) entro 24 ore, si prega di contattare l'ufficio Air China o il call center di zona al più presto per verificare se l'acquisto è stato processato.