PhoenixMiles

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Iscrizione

1, Come posso iscrivermi al programma per viaggiatori frequenti di Air China? 
Per richiedere l’iscrizione, compilate il modulo di richiesta d’iscrizione online, che potete trovare qui. In alternativa, potete compilare il modulo di richiesta d’iscrizione presso gli uffici di biglietteria di Air China, sui voli Air China o all’aeroporto.

2. Una volta inviata la mia richiesta, quando riceverò la mia carta socio?
Quando avremo ricevuto la vostra richiesta, creeremo il vostro profilo utente personale. Quando avrete completato due voli idonei all’accumulo di miglia, oppure quando avrete maturato 5.000 km di volo con Air China, vi invieremo tramite posta la vostra carta socio ufficiale. Fino a quando non avrete ricevuto la vostra carta socio ufficiale, vi preghiamo di utilizzare la vostra carta socio temporanea per accumulare miglia.

3. La mia carta socio dà diritto ad altri vantaggi?
I soci PhoenixMiles sono raggruppati in diversi livelli, e i servizi e i vantaggi specifici variano in relazione al vostro livello di appartenenza.  Se siete un membro elite, potreste aver diritto a miglia bonus, priorità nelle liste d’attesa e accesso alle lounge aeroportuali.

Le carte socio PhoenixMiles sono raggruppate in diversi livelli, e i soci di livelli differenti sono soggetti a diversi costi di servizio. Se siete un socio con carta ordinaria o con carta silver, vi saranno addebitati 800 km per la riemissione della carta e 500 km per il consolidamento del conto.

4. Come posso richiedere la modifica della mia password?
Potete chiamare il nostro servizio di assistenza per i soci al numero 4006 100 666 per richiedere la modifica della vostra password. Per garantire la sicurezza del vostro conto miglia, verificheremo con voi le informazioni personali relative al vostro conto, e accetteremo la vostra nuova password solo quando ci saremo assicurati che tutto sia corretto.

Potrete inoltre richiedere la modifica della vostra password presso qualsiasi ufficio di biglietteria di Air China. Tenete presente che vi sarà richiesto di esibire un vostro documento d'identità in originale e la vostra carta socio originale. Potrete anche richiedere a qualcuno di modificare la password al posto vostro. La persona da voi incaricata dovrà esibire un vostro documento d'identità in originale e la vostra carta socio originale, e provare la sua identità con un documento d'identità originale.

5. Come posso conoscere i dettagli del mio account?
Potrete trovare i dettagli relativi al vostro account rivolgendovi all’ufficio Air China di zona.

6. In quali occasioni dovrò utilizzare la mia carta socio?
Per assicurarvi che le miglia siano accreditate sul vostro conto, dovrete utilizzare la vostra carta socio al momento della prenotazione di un volo, al ritiro di un vostro biglietto, al momento del check-in o quando utilizzate i servizi di un qualsiasi partner di Air China.

7. Cosa devo fare se ho smarrito o danneggiato la mia carta?
Se avete smarrito o danneggiato la vostra carta, contattateci al numero 0086 4006 100 666/0086 10 8459 7799 per richiedere la riemissione della vostra carta. Emetteremo la nuova carta entro un mese, senza modificare il vostro numero di iscrizione. Se siete un socio con carta platinum o carta gold, il servizio è gratuito. Se siete un socio con carta silver o con carta ordinaria, il costo sarà di 800 km, che saranno dedotti dal vostro conto miglia.

8. Cosa devo fare se possiedo più di un conto? È possibile unire i miei conti?
Se si possiedono diversi numeri di carta, le miglia accumulate saranno distribuite su diversi conti, il che vi renderà più difficile beneficiare delle miglia accumulate. Si possono pertanto unire i conti. Se siete un socio con carta platinum o carta gold, il servizio è gratuito. Se siete un socio con carta silver o con carta ordinaria, il costo sarà di 500 km, che saranno dedotti dal vostro conto miglia.

 

Accumulo di miglia

1. Come posso accumulare miglia?
Siete pregati di esibire la vostra carta socio al momento della prenotazione e del check-in di un volo operato da Air China o da un suo partner. Conservate una copia del vostro biglietto e la copia originale della vostra carta d’imbarco, fino a quando non sarete certi che le relative miglia siano state accreditate sul vostro conto.

Al momento della prenotazione e del check-in di un volo sul sito web di Air China, oppure se effettuate il check-in presso i chioschi self-service all’aeroporto, inserite il numero della vostra carta. Le miglia saranno automaticamente accreditate sul vostro conto miglia.

2. Come posso ricevere le miglia accumulate con voli effettuati in passato?
Se le miglia non sono accreditate sul vostro conto entro le 2 settimane successive al viaggio, inviate via e-mail o tramite fax al nostro centro di assistenza per i soci una copia del vostro biglietto, la copia originale della vostra carta d’imbarco e il numero della vostra carta, oppure consegnate questi documenti presso qualsiasi ufficio di biglietteria di Air China o presso i banchi PhoenixMiles di Air China presenti al Terminal 3 dell'aeroportodi Pechino. Una volta ricevute e verificate le informazioni, le vostre miglia saranno accreditate sul vostro conto.

3. Qual è il limite di tempo entro il quale i voli possono essere accreditati sul mio conto?
Le miglia possono essere accreditate sul vostro conto entro 6 mesi dal giorno di volo o di utilizzo dei servizi di qualsiasi partner di Air China. Le miglia accumulate da oltre 6 mesi non saranno accreditate.

4. I miei amici o i miei famigliari possono contribuire al mio conto miglia con i loro voli?
No, solo voi potete accumulare miglia sul vostro conto, esclusivamente con i voli effettuati da voi.

5. Posso accumulare miglia quando volo con un qualsiasi vettore Star Alliance?
Sì; poiché Air China è un membro di Star Alliance, potrete accumulare miglia ogni volta che viaggiate su un volo operato da Star Alliance e con codice Star Alliance. Solo le miglia hanno effetto sul vostro status nel programma, mentre il numero di segmenti di volo non ha alcuna influenza.

6. Quando saranno accreditate sul mio conto le miglia accumulate con l’utilizzo di servizi di partner di Air China? Se mancano delle miglia, come posso richiederne l’accredito?
Le miglia idonee saranno accreditate sul vostro conto entro 2 mesi dall’utilizzo dei servizi. Se mancano delle miglia, rivolgetevi al partner in questione per richiedere l’accredito delle miglia sul vostro conto.

 

Richiesta dei premi

1. Quali sono le condizioni di idoneità per richiedere il mio primo premio?
Se avete volato per un totale complessivo di 4 segmenti di volo (su voli operati da Air China) o per un totale complessivo di 20.000 km in 2 anni di calendario, potete richiedere il vostro primo premio.

2. Come posso richiedere un viaggio premio?
Verificate la disponibilità di un posto premio sul volo che desiderate effettuare con un vettore Star Alliance. Potrete richiedere il vostro biglietto premio presso qualsiasi ufficio di biglietteria di Air China. Dovrete fornire la copia originale del vostro documento d’identità valido e la copia originale della vostra carta socio, e inserire la vostra password. Se incaricate qualcun altro di eseguire questa operazione al vostro posto, oltre alle copie in originale del vostro documento d’identità valido e della vostra carta socio, l’incaricato dovrà esibire la copia originale del suo documento d’identità valido.

3. Quando posso richiedere un premio con le mie miglia?
Se avete volato per un totale complessivo di 20.000 km o per un totale complessivo di 4 segmenti di volo (su voli operati da Air China o con codice Air China), potrete richiedere il vostro primo premio. Un premio può essere corrisposto sotto forma di viaggio gratuito, upgrade di classe gratuito o prodotti di PhoenixMiles Shopping City.

4. Posso richiedere biglietti gratuiti al centro di assistenza per i soci?
Sì. Se siete i titolari di una carta di credito di Bank of China, Merchants’ Bank of China, CITIC Bank oppure Minsheng Banking Corporation, e la carta di credito non ha una password, chiamateci al numero 400 6100 666. Selezionate il tasto 1 e poi il tasto 4. Questo procedimento vi consentirà di richiedere un biglietto premio per voli domestici (esclusi i voli da e per Lhasa) operati da Air China, Shandong Airlines e Shanghai Airlines (solo per un viaggio di andata e ritorno).

5. Quale numero devo chiamare se ho domande e dubbi in merito all’emissione di biglietti?
Chiamateci al numero 0086 4008 100 999.

 

Soci con status elite

1. Quando potrò ricevere l’upgrade allo status di socio elite?
Riceverete l'upgrade allo status successivo del programma a condizione che abbiate soddisfatto determinati requisiti nell'arco di 12 mesi. Quando avrete accumulato 40.000 km o 30 segmenti di volo, vi sarà automaticamente concesso l’upgrade allo status silver. Quando avrete accumulato 80.000 km o 50 segmenti di volo, vi sarà automaticamente concesso l’upgrade allo status gold. Quando avrete accumulato 160.000 km o 90 segmenti di volo, vi sarà automaticamente concesso l’upgrade allo status platinum.

2. Ho ricevuto l’upgrade ad un nuovo status. Quando potrò ricevere la mia nuova carta socio?
Riceverete la vostra nuova carta socio elite a mezzo posta entro 2 o 3 settimane dal giorno del vostro upgrade.

 

Contattare il centro di assistenza per i soci

Come posso contattare il centro di assistenza per i soci?
Potete contattarci utilizzando uno qualsiasi dei seguenti metodi:

1. Servizio di assistenza per i soci
   Telefono：86 10 8459 7799 oppure 4006 100 666
   Fax：86 10 8479 8686
   Orari di operatività (personale) ： dalle 8:00 alle 18:00 (ora di Pechino)
   
   
2. E-mail
   ffp@airchina.com
   
   
3. Posta
   Beijing P.O.Box:100071-666 P. R. China
   Codice di avviamento postale：100071
   
   
4. Sito web PhoenixMiles
   http://www.phoenixmiles.com
   http://ffp.airchina.com.cn