Servizi speciali

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Minori non accompagnati

1. Dove posso richiedere il servizio per minori non accompagnati?
Effettuate la richiesta del servizio per minori non accompagnati presso l’ufficio Air China di zona della città di partenza del volo.

2.  Qual è il limite di età del servizio per minori non accompagnati?
Per i bambini maggiori di 5 anni e minori di 12 anni vige l'obbligo di richiesta di servizi di viaggio non accompagnato, mentre i bambini tra i 12 anni (inclusi) e i 18 anni possono farne richiesta volontariamente.

3. Qual è il costo del servizio per minori non accompagnati?

• Rotte internazionali e regionali
  Per ogni bambino non accompagnato, su voli diretti di sola andata, verrà applicata una tariffa di servizio equivalente a 260 RMB.
  
  
• Rotte nazionali
  I bambini di età compresa tra i 5 e i 12 anni che viaggiano da soli non sono soggetti alla tariffa di servizio. I bambini di età compresa tra i 12 e i 18 anni che viaggiano da soli sono soggetti alla tariffa di servizio di 200 RMB.
  Per gruppi di due o più bambini che viaggiano insieme, senza accompagnamento, sarà applicata solo una tariffa di servizio per ogni volo di sola andata.

4. Quali documenti occorre fornire al momento della richiesta del servizio per minori non accompagnati?
Per richiedere il servizio per minori non accompagnati, occorre presentare il proprio documento d’identità e passaporto nonché i documenti di viaggio di vostro figlio. Dovrete inoltre fornire nome, indirizzo e numero di telefono delle persone che accompagneranno vostro figlio all'aeroporto e lo accoglieranno all'aeroporto di destinazione, per permetterci di contattarli.

5. Quali documenti occorre fornire se mio figlio viaggia da solo?
Vostro figlio deve avere con sé tutti i documenti di viaggio validi, inclusi biglietti, ricevute e la richiesta del servizio per minori non accompagnati. Assicuratevi che tutti i documenti siano posti al sicuro all’interno del bagaglio a mano di vostro figlio.

6. Quale tipo di assistenza offrirà Air China a mio figlio durante il check-in e i controlli di sicurezza?
Durante le fasi di partenza e di arrivo, incaricheremo un responsabile delle operazioni a terra di assistere vostro figlio in tutte le procedure di check-in, dogana, controlli di sicurezza e recupero bagagli. Il responsabile delle operazioni a terra si occuperà inoltre di assistere vostro figlio e prendere in carico i suoi documenti di viaggio durante l’attesa del volo. Una volta a bordo, vostro figlio sarà affidato al commissario di bordo, che si accerterà che il volo sia di suo gradimento.

7. Quali servizi offre Air China a mio figlio per garantirne la sicurezza quando un volo è in ritardo o cancellato?
Se il volo è in ritardo, incaricheremo qualcuno di prendersi cura di vostro figlio, e ci occuperemo delle sistemazioni e dei trasporti eventualmente necessari.  Inoltre contatteremo la persona che accoglierà vostro figlio ed eventuali altri dipartimenti di Air China che possano essere coinvolti. Se il volo è cancellato, vi contatteremo e vi ricondurremo vostro figlio in tutta sicurezza.

8. Come avviene l'incontro con la persona responsabile dell'accoglienza di mio figlio a destinazione, all’atterraggio dell'aereo?
Forniremo anticipatamente tutte le informazioni di volo alla persona incaricata di accogliere vostro figlio. All’arrivo dell’aereo, incaricheremo un responsabile dell’accoglienza di vostro figlio e di completare tutte le formalità di arrivo con il commissario di bordo. Quando avremo verificato l’identità della persona incaricata di accogliere vostro figlio, un responsabile delle operazioni a terra le affiderà vostro figlio.

 

Disabilità

1. Con quale anticipo devo contattare Air China se mi occorre il servizio barella?
Siete pregati di contattare Air China almeno 72 ore prima della partenza del volo se vi occorre il servizio barella.

2. Quali sono i regolamenti relativi al trasporto di una sedia a rotelle?
Le sedie a rotelle, elettriche o manuali, sono trasportabili come bagaglio da imbarcare. Sono considerate come bagaglio gratuito, per cui non sono incluse nei limiti di bagaglio consentito. Se durante il check-in vi occorre la sedia a rotelle, previa approvazione di Air China, questa potrà essere consegnata alla porta d’imbarco prima dell’imbarco.

Se s’imbarca una sedia a rotelle elettrica, deve essere imballata come segue:

• Sedia a rotelle con batteria impermeabilizzata - Assicuratevi che la batteria non corra rischi di corto circuito e che sia saldamente fissata alla sedia a rotelle.
• Sedia a rotelle senza batteria impermeabilizzata - La batteria deve essere staccata dalla sedia a rotelle e confezionata con un imballaggio protettivo. Deve essere impermeabile e fissato con una cintura, un supporto o una fascia alla piattaforma o alla stiva. Assicuratevi che la batteria non corra rischi di corto circuito e che sia protetta da adeguato materiale assorbente, al fine di assorbire l'eventuale fuoriuscita di liquido.
• Il pacco dovrà essere contrassegnato come "BATTERIA, LIQUIDI, SEDIA A ROTELLE" o "BATTERIA, LIQUIDI, CON SUPPORTO MOBILITÀ”. Saranno aggiunte ulteriori etichette indicanti “CORROSIVO” e “VERSO L’ALTO”.

3.  Come posso richiedere una sedia a rotelle?
Se vi occorre una sedia a rotelle in qualsiasi fase del vostro viaggio, siete pregati di contattare Air China almeno 24 ore prima della partenza del volo. Se vi occorre una sedia a rotelle a bordo, siete pregati di contattare Air China almeno 36 ore prima della partenza del volo. Siete pregati di arrivare all’aeroporto due ore prima della partenza, per avere il tempo necessario per completare le procedure di check-in. Il servizio sedia a rotelle non prevede alcun supplemento.

WCHR si riferisce alle sedie a rotelle offerte ai passeggeri che sono in grado di salire a bordo dell'aereo e scendere indipendentemente, camminare a bordo fino al posto assegnato, e che richiedono assistenza solo tra i terminal, la pista e l'aereo.

Chi volesse fare richiesta di WCHR è pregato di farlo presso l'ufficio biglietteria di Air China (inclusi gli agenti di vendita) entro il limite di tempo prefissato:

• per rotte USA, la richiesta deve essere fatta non meno di 48 ore prima dell'orario previsto di partenza;
• per rotte internazionali e regionali diverse dalle rotte USA, la richiesta deve essere fatta non meno di 72 ore prima dell'orario previsto di partenza;
• per rotte domestiche, la richiesta deve essere fatta non meno di 24 ore prima dell'orario previsto di partenza.

 

Donne in stato di gravidanza

1. Air China consente l’imbarco alle donne in stato di gravidanza?
Le donne fino alla 32ª settimana di gravidanza possono viaggiare come passeggeri regolari, salvo che un dottore abbia sconsigliato loro di intraprendere voli. Per le donne oltre la 32ª settimana e fino alla 35ª settimana di gravidanza è richiesto un certificato medico, rilasciato nei 7 giorni precedenti alla partenza.

Air China non consente l’imbarco alle donne che si trovino nelle seguenti circostanze:

• Oltre la 35ª settimana di gravidanza
• Entro 4 settimane dalla data presunta del parto
• Meno di 7 giorni dopo il parto

 

Pasti speciali

1. Posso richiedere pasti speciali sui voli Air China?
Sì. Sui voli Air China è disponibile una varietà di pasti speciali. L’elenco completo dei pasti speciali è indicato qui.

Potete richiedere un pasto speciale al momento della prenotazione online, oppure potete rivolgervi all’ufficio Air China di zona.

Per tutte le richieste di pasti speciali occorre un preavviso minimo di 24 ore prima della partenza del volo. (Eccezione: per i pasti Kosher occorre un preavviso minimo di 72 ore prima della partenza).