Bagaglio consegnato in ritardo/danneggiato/smarrito

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In caso di mancato arrivo dei bagagli a destinazione o in caso di danni, rivolgersi al banco del servizio ricerca bagagli presso il terminal di arrivo. Air China farà quanto in suo potere per risolvere la situazione.

Reclami e azioni legali

I reclami per bagaglio danneggiato devono essere presentati per iscritto a Air China entro 7 giorni dalla data di consegna del bagaglio.

I reclami per bagaglio consegnato in ritardo devono essere presentati per iscritto a Air China entro 21 giorni dalla data di consegna del bagaglio.

Eventuali azioni legali devono essere risolte entro due anni dalla data di arrivo a destinazione del velivolo o dalla data di cessazione del volo, in caso contrario l'azione legale sarà considerata decaduta.

Risarcimenti standard

Voli interni

• In caso di danni o perdita del bagaglio registrato, il risarcimento previsto sarà inferiore a 100 RMB (o valuta equivalente) per ogni chilogrammo di peso. Se il valore del bagaglio è inferiore ai 100 RMB (o valuta equivalente) per ogni chilogrammo, il risarcimento verrà corrisposto in base al valore effettivo.
• In caso di danneggiamenti al bagaglio registrato, il risarcimento corrisposto sarà valutato in base alla perdita di valore del bagaglio o ai costi di riparazione.

 

Voli internazionali

• Per i voli regolati dalla Convenzione di Varsavia, il risarcimento massimo è pari a 17 DSP* per chilogrammo di peso. Se il danno subito dal bagaglio viene valutato inferiore a tale limite, il risarcimento versato sarà pari al danno effettivo. Il risarcimento massimo per il bagaglio non registrato è di 332 DSP*.
• Per voli regolati dalle norme del trasporto internazionale della Convenzione di Montreal, il limite di risarcimento del bagaglio è di 30 USD (o valute equivalenti) per chilogrammo. Il limite di risarcimento del bagaglio per bagagli registrati e non registrati è di 1131 SDR*, fermo restando che ne venga presentata prova. Se il danno reale al bagaglio è valutato come inferiore al limite, dovrà essere risarcito in base al danno reale.
• Se non è possibile verificare il peso del bagaglio, il risarcimento verrà calcolato sulla base della franchigia bagaglio relativa alla classe di servizio.
• Il risarcimento in caso di ritardo nella consegna è di 300 RMB (o valuta equivalente) per la classe economica, 400 RMB (o valuta equivalente) per la classe business e 500 RMB (o valuta equivalente) per la prima classe.
• Il risarcimento deve essere confermato in base alle corrispondenti norme di trasporto dei bagagli osservate da Air China.
• Se il bagaglio è assicurato, Air China può fornire al passeggero tutta la documentazione necessaria per richiedere un risarcimento alla compagnia assicurativa.

*SDR (Special Drawing Right - Diritti speciali di prelievo) fa riferimento a un’unità valutaria artificiale creata dal Fondo monetario internazionale. Un (1) SDR equivale approssimativamente a 1,37 dollari USA e il tasso di cambio può variare.