Avviso Per I Passeggeri

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Gentili passeggeri,

Benvenuti in Air China. Vi suggeriamo di leggere attentamente questo avviso prima di effettuare la prenotazione, per semplificare il vostro viaggio. È anche possibile ottenere informazioni sulle nostre Condizioni generali di trasporto di passeggeri e bagagli visitando il nostro sito Web o chiamando le nostre linee dirette del servizio assistenza.

Linea diretta del servizio assistenza
Cina: +86 10 95583
Le nostre linee telefoniche internazionali sono pronte ad assistervi.
Europa: 00-800-86-100-999
Nord  America: 001-800-882-8122
Giappone e Corea del Sud: +800-86-100-999

1. Biglietto
Per biglietto si intende il documento che riporta l'intestazione “Biglietto passeggero e spedizione bagaglio” o il biglietto elettronico, in ogni caso emesso dal vettore o per suo conto, e che riporta condizioni di contratto, avvisi e tagliandi.

2. Periodo di validità dei biglietti
Un biglietto a tariffa piena è valido per il trasporto per un anno dalla data di inizio del viaggio oppure, se non è stato utilizzato in alcun modo, dalla data di emissione. Il periodo di validità per un biglietto a tariffa speciale è soggetto alle nostre norme.

3. Tariffe

3.1 Applicabilità delle tariffe
Le tariffe si riferiscono al trasporto dall'aeroporto di partenza a quello di destinazione. Le tariffe non comprendono il trasporto di superficie tra l'aeroporto e la città.

3.2 Tariffa piena
Per tariffa piena si intende la tariffa più alta stabilita per la prima classe, la classe business e la classe economica, applicabile entro un dato periodo di tempo.

3.3 Tariffa speciale
Per tariffa speciale si intendono tutti gli altri tipi di tariffe esclusa la "tariffa piena".

3.4 Tariffa bambini
Il costo di un biglietto per i bambini in età compresa tra 2 e 11 anni è del 50% della normale tariffa per adulto nei viaggi nazionali. Nei viaggi internazionali il costo di un biglietto per bambini è il 75% della tariffa applicabile per adulto.

Il costo del biglietto per minori non accompagnati è soggetto alle nostre norme sulle tariffe applicabili.

3.5 Tariffe neonati
Il costo del biglietto per i neonati di età inferiore a 2 anni che non occupano un posto è pari al 10% della normale tariffa per adulto.

Suggerimenti utili
Alcuni biglietti scontati prevedono delle restrizioni, tra cui, a titolo esemplificativo, biglietto non rimborsabile, cambio prenotazione non consentito e biglietto non trasferibile. Prestate attenzione alle restrizioni delle tariffe durante la prenotazione, in modo da poter scegliere la tariffa più appropriata alle vostre esigenze.

4. Tasse e oneri
Le tasse e gli oneri imposti dallo Stato, da pubbliche autorità  o dai gestori aeroportuali non sono inclusi nella tariffa e devono essere pagati dal passeggero.

5. Utilizzo dei tagliandi di volo nella giusta sequenza
Il vostro biglietto è valido solo per il trasporto in esso indicato dal luogo di partenza, attraverso qualsiasi scalo intermedio, fino al luogo di destinazione. Il prezzo pagato dal passeggero si basa sulla tariffa del vettore e si riferisce al trasporto come mostrato sul biglietto. La tariffa pagata dal passeggero è parte essenziale del contratto stipulato dal vettore con il passeggero. Il biglietto non sarà onorato nel caso in cui tutti i tagliandi non saranno utilizzati nella sequenza fornita al momento dell’emissione del biglietto.

6. Ricevuta di itinerario di un biglietto elettronico per il trasporto aereo
La ricevuta di itinerario di un biglietto elettronico è un tagliando di pagamento o di rimborso per i passeggeri che hanno acquistato il biglietto elettronico in Cina. Il voucher indica l’itinerario del passeggero. È possibile ottenerlo da Air China, o dalle nostre agenzie di viaggio autorizzate, sia al momento dell’acquisto del biglietto elettronico che entro sette giorni dal momento della partenza. La ricevuta di itinerario di un biglietto elettronico non può essere ristampata e non sarà emessa nuovamente in caso di perdita.

7. Limitazioni di trasporto

L'accettazione del trasporto di minori non accompagnati, persone disabili, donne in gravidanza, persone con malattie o che richiedono assistenza speciale è vincolata a un accordo stipulato in precedenza con noi. Ci riserviamo il diritto di negare il trasporto a qualsiasi passeggero che non ci fornisca le informazioni o i documenti richiesti al momento dell'acquisto del biglietto.

8. Orario dei voli e tipo di aereo
L’orario dei nostri voli è riportato in Orari Air China. Gli orari e il tipo di velivolo ivi riportati sono puramente indicativi e soggetti a variazioni senza preavviso.

9. Prenotazione e acquisto dei biglietti
È possibile prenotare e acquistare un biglietto tramite il nostro sito Web, le linee dirette del servizio assistenza, gli uffici commerciali o gli agenti autorizzati. Effettuare il pagamento entro il periodo richiesto dopo la prenotazione, altrimenti la prenotazione sarà cancellata automaticamente.

I passeggeri devono mostrare un documento valido di viaggio (incluso a titolo indicativo carta d'identità, passaporto, visto ecc.) al momento dell'acquisto del biglietto. Tali documenti devono essere gli stessi forniti al momento del check-in.

Le donne in stato di gravidanza e i passeggeri disabili o malati devono fornire una prova della loro idoneità a viaggiare. La prova dovrà essere rilasciata da qualsivoglia istituzione medica riconosciuta da Air China.

10. Modifiche del biglietto
Se occorre apportare una modifica dopo l'acquisto del biglietto che riguardi il volo, la data o la classe, è necessario comunicarcelo tempestivamente affinché si possano intraprendere le misure appropriate. Siete tenuti a pagare gli oneri applicabili per le modifiche, in conformità con le condizioni della tariffa. Se al biglietto è applicato uno sconto, potrebbero non essere disponibili posti con la stessa tariffa scontata della prenotazione originale sul volo desiderato. In questo caso sarete tenuti a pagare la differenza in aggiunta agli oneri per la modifica, qualora la classe possa essere cambiata.

11. Rimborsi
Se richiedete un rimborso dopo l'acquisto, contattateci entro il periodo di validità del biglietto. Elaboreremo la richiesta in conformità alle restrizioni relative alla tariffa del proprio biglietto.
In caso sia necessario modificare il proprio viaggio a causa di motivazioni relative ad Air China, sarà possibile richiedere un rimborso e ottenere un rimborso di natura non volontaria, senza spese. In caso si richieda un rimborso di propria iniziativa, si otterrà un rimborso di natura volontaria al quale sarà addebitato una tassa di rimborso in conformità ai regolamenti applicabili di Air China.

La richiesta per il rimborso sarà effettuata presso il luogo dove si è originariamente acquistato il biglietto e sarà necessario fornire documenti validi di viaggio al fine di giustificare la propria richiesta. In caso il biglietto sia stato pagato tramite carta di credito con addebito bancario, il rimborso verrà accreditato solo presso la propria banca.

12. Riconferma delle prenotazioni
Non richiediamo la riconferma delle prenotazioni esistenti per proseguimenti o voli di ritorno Air China. Tuttavia, qualora altri vettori richiedessero al passeggero la riconferma delle prenotazioni dei voli di proseguimento o ritorno, la mancata riconferma può comportare la cancellazione delle vostre prenotazioni per proseguimenti o voli di ritorno. Siete tenuti a controllare i requisiti di riconferma dei vettori coinvolti nel viaggio.

13. Richiesta di posti in anticipo
Per alcuni voli è possibile richiedere un posto specifico in anticipo. A seguito dell’acquisto del biglietto è possibile scegliere la propria preferenza attraverso il nostro sito web, il servizio vendita e assistenza clienti, gli uffici di biglietteria o le agenzie di viaggio autorizzate; faremo il possibile per soddisfare le richieste. Tuttavia non è possibile garantire la disponibilità di un posto in particolare richiesto. Ci riserviamo il diritto di assegnare e riassegnare i posti a bordo in qualsiasi momento a seguito dell'imbarco, per motivi operativi o di sicurezza.

14. Procedure di check-in
È possibile eseguire il check-in ai banchi del check-in dell'aeroporto o tramite le postazioni CUSS (Common Use Self Service, self-service per uso comune). Inoltre, per alcuni voli è possibile eseguire il check-in online sul sito web di Air China accedendo tramite computer o cellulare.

Una volta eseguito il check-in, siete pregati di conservare con attenzione la carta d'imbarco e la ricevuta per il bagaglio in eccedenza.

Siete tenuti a esibire i documenti di viaggio validi per il check-in e il controllo di sicurezza. È consigliabile recarsi all'aeroporto designato in anticipo per poter disporre di tempo sufficiente per sbrigare tutte le formalità. I termini per effettuare il check-in variano in base agli aeroporti. Per ulteriori informazioni, visitate il nostro sito Web o chiamate la linea diretta del servizio assistenza.

15. Oggetti non consentiti nel bagaglio

Oggetti non consentiti comprendono: armi da fuoco, munizioni, coltelli, materiali infiammabili, esplosivi, sostanze corrosive e velenose, materiali radioattivi o nocivi, oggetti che minano la sicurezza dell'aeromobile e non sono consentiti dalla legge e dalle normative governative vigenti; animali vivi, materiali in decomposizione o freschi con odori forti, tra cui pesce, durian, ecc; oggetti la cui confezione, forma, peso o volume non sia adatta al trasporto, altri materiali pericolosi per la sicurezza dell'aeromobile o proibiti dalla legge, dalle normative o dai decreti governativi. Per ulteriori informazioni, contattateci.

16. Oggetti non consentiti nel bagaglio registrato

È vietato trasportare nel bagaglio registrato i seguenti articoli: articoli fragili e deteriorabili e batterie al litio.

Il litio presente nelle batterie al litio non deve essere superiore ai 2 grammi, e la potenza della batteria non deve superare i 100Wh. La batteria che abbia un wattaggio tra 100Wh e 160Wh può essere inserita nei dispositivi trasportati nel bagaglio registrato o nel bagaglio a mano. Le batterie che superano i 160Wh non sono consentite nel bagaglio.

Per ulteriori informazioni, contattateci.

17. Oggetti che non è consigliato portare nel bagaglio registrato
Non consigliamo che vengano portati nel bagaglio registrato denaro, assegni, gioielli, metalli preziosi, oggetti di antiquariato, dipinti e opere calligrafiche, computer, dispositivi elettronici personali, campioni o altri valori, documenti importanti, documenti d'identità e medicine su ricetta medica da prendere con regolarità.

18. Oggetti soggetti a restrizioni per il trasporto
I seguenti oggetti sono soggetti a restrizioni: strumenti di precisione, dispositivi elettrici, attrezzature sportive, sedie a rotelle pieghevoli o elettriche che i passeggeri devono utilizzare durante il viaggio, cani guida, cani per audiolesi, animali di piccola taglia (solo cani, gatti e uccelli addomesticati), ghiaccio secco e bevande contenenti alcool. I suddetti oggetti possono essere imbarcati solo se conformi alle Condizioni generali di trasporto di passeggeri e bagagli e previa autorizzazione. Per conoscere le norme specifiche, contattateci.

19. Imballaggio del bagaglio
Il bagaglio registrato deve essere imballato e chiuso correttamente, e deve poter sopportare la pressione a cui verrà sottoposto durante le normali operazioni. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto di qualsiasi bagaglio che non soddisfi i requisiti, e non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali danni dovuti al mancato rispetto delle norme.

20. Bagagli a mano

Voli	Classe di viaggio	Bagaglio	Peso (per bagaglio)	Dimensione
Voli internazionali	Prima classe	2		A ≤ 55 cm (21 pollici) B ≤ 40 cm (15 pollici) C ≤ 20 cm (7 pollici)
	Classe business
	Classe economica	1
Domestic flights	Prima classe	2
	Classe business	1
	Classe economica	1

I bagagli non conformi alle suddette norme devono essere registrati.
I prodotti liquidi nel bagaglio a mano sono soggetti alle leggi vigenti. Per ulteriori informazioni, contattateci.

21. Limitazioni di dimensioni e peso del bagaglio registrato

Voli	Peso (per bagaglio)	Dimensione
Voli internazionali	2 kg (4,4 libbre) ≤ W ≤ 32 kg (70 libbre)	60 cm ≤ A + B + C ≤ 200 cm (23,6 pollici ≤ A + B + C ≤ 78,7 pollici)
I voli nazionali che si connettono a uno internazionale
Voli nazionali	2 kg (4,4 libbre) ≤ W ≤ 45 kg (100 libbre)

Il bagaglio non conforme ai regolamenti in merito alle dimensioni ed al peso sarà trasportato come cargo.

22. Franchigia gratuita per bagaglio su voli nazionali

Trasporto gratuito del bagaglio	Prima classe	Classe business	Classe economica	Tariffa per neonati

È inoltre possibile trasportare gratuitamente anche un passeggino pieghevole o una culla.
Tutto il bagaglio non conforme alle suddette norme per peso sarà soggetto al pagamento della tariffa per l'eccedenza bagaglio.

23. Franchigia gratuita per bagaglio su voli internazionali
In generale, se Air China percorre la tratta geograficamente più lontana o la tratta principale del viaggio, verrà applicata la franchigia gratuita sui bagagli come segue:

23.1 Trasporto tra Cina e Giappone, da/per le Americhe

Classe di viaggio	Bagaglio	Peso (per bagaglio)	Dimensioni lineari totali
Prima classe (adulto, bambino)	2		A + B + C ≤ 158 cm (62 pollici)
Classe Business (adulto, bambino)
Classe Economica (adulto, bambino)	2
Tutte le classi (neonato)	1	È inoltre possibile trasportare gratuitamente anche un passeggino pieghevole o una culla.	A + B + C ≤ 115 cm (45 pollici)

Se Air China opera il volo tra il Giappone e gli altri continenti (via Cina), verranno applicate le norme per la franchigia gratuita per il bagaglio di cui sopra.

23.2 Non applicabile per trasporti tra Cina e Giappone, da/per le Americhe

Classe di viaggio	Bagaglio	Peso (per bagaglio)	Dimensioni lineari totali
Prima classe (adulto, bambino)	2		A + B + C ≤ 158 cm (62 pollici)
Classe Business (adulto, bambino)
Classe Economica (adulto, bambino)	1
Tutte le classi (neonato)	1	È inoltre possibile trasportare gratuitamente anche un passeggino pieghevole o una culla.	A + B + C ≤ 115 cm (45 pollici)

Tutto il bagaglio non conforme alle suddette norme per peso o dimensioni sarà soggetto al pagamento della tariffa per l'eccedenza bagaglio.

Se presso un punto vendita Air China si acquista un biglietto che prevede un volo in coincidenza oppure un volo in code-share operato da vettori statunitensi e canadesi, i regolamenti di franchigia gratuita per il bagaglio registrato, in vigore al momento del check-in presso il banco del vettore operante, potrebbero non coincidere con le indicazioni di franchigia gratuita riportate sul vostro biglietto. Invitiamo i passeggeri a consultare il sito Web dei vettori operanti in Canada e Stati Uniti, oppure a telefonare al numero verde del Servizio clienti del vettore operante, per ottenere informazioni precise sui regolamenti in materia di bagagli prima del volo.

Se avete bagagli da registrare, recatevi in aeroporto con anticipo sufficiente per completare le procedure di check-in dei bagagli entro i limiti previsti ed evitare che il vostro viaggio subisca ritardi.

24. Controllo di sicurezza
In conformità con le leggi vigenti, tutti i passeggeri e i relativi bagagli registrati/non registrati saranno soggetti ai controlli di sicurezza prima dell'imbarco.

25. Variazione e cancellazione del volo
In conformità con le leggi nazionali e i regolamenti e decreti governativi, per motivi di sicurezza e per qualsiasi causa irrimediabile e imprevedibile, è possibile che il tipo di aereo o la rotta vengano modificati, e che il volo venga cancellato, sospeso o rinviato senza preavviso.

26. Overbooking
L'overbooking è una pratica comune nel settore per ridurre il numero di posti vuoti a causa della decisione di annullare il viaggio all'ultimo momento da parte di alcuni passeggeri. L'overbooking consente pertanto ad altri passeggeri di avere accesso a maggiori opzioni di volo. L'overbooking in genere si verifica sui voli che hanno un'alta percentuale di posti rimasti vuoti.

In caso di overbooking, cercheremo passeggeri disposti a cedere volontariamente il proprio posto per il volo successivo o ad annullare il proprio viaggio. Se il numero di volontari non sarà sufficiente, saremo costretti a negare l'imbarco ad alcuni passeggeri in base alla priorità di imbarco. Ai passeggeri non ammessi a bordo. Ai passeggeri che non verranno ammessi a bordo verrà trovato posto sul successivo volo disponibile o verrà fornito un rimborso in denaro, oltre a un risarcimento aggiuntivo.

27. Assistenza in caso di irregolarità dei voli
In caso di ritardo o cancellazione del volo per motivi legati alla manutenzione delle apparecchiature, al dislocamento dell'aereo, alla disponibilità dell'equipaggio o ad altri fattori commerciali causati da Air China, vi terremo aggiornati sulle informazioni riguardanti il volo e vi forniremo pasti, sistemazione in albergo e altri servizi. In caso di ritardo o cancellazione del volo per motivi legati al tempo, emergenze, controllo del traffico aereo, controlli di sicurezza e altri fattori o causati da problemi personali del passeggero, vi terremo aggiornati sulle informazioni riguardanti il volo e vi aiuteremo a organizzarvi per i pasti e la sistemazione in albergo, ma le spese attinenti saranno a carico del passeggero.

28. Danni personali subiti dai passeggeri
Eventuali danni personali subiti dai passeggeri saranno risarciti in conformità con le leggi o le convenzioni internazionali applicabili.

29. Danni al bagaglio
Per i voli nazionali, è previsto un risarcimento massimo per il bagaglio registrato di 100 RMB (o valuta equivalente) per ogni (1) chilogrammo (2,2 libbre). Il risarcimento per il bagaglio non registrato può raggiungere la cifra massima di 3.000 RMB. Per il trasporto internazionale conforme a quanto specificato nelle convenzioni internazionali, il risarcimento viene erogato in base alle normative attinenti.

Se il danno effettivo al bagaglio ha un valore inferiore al limite stabilito, il risarcimento sarà basato sull'effettiva perdita. Se il peso del bagaglio registrato non può essere verificato, il risarcimento sarà basato sulla franchigia gratuita stabilita per ogni classe. Il risarcimento sarà  limitato a perdite dimostrabili.

In caso di smarrimento di un bagaglio provvisto di dichiarazione del valore, il risarcimento sarà basato sul valore dichiarato. Per conoscere le regole specifiche, contattateci.

30. Assicurazione volontaria dei passeggeri
I passeggeri possono decidere a propria discrezione di sottoscrivere assicurazioni personali per incidenti di viaggio fornite dalle compagnie assicurative. Il pagamento di questo tipo di assicurazione non annulla o riduce il limite di risarcimento della nostra responsabilità.