Servizio clienti per voli in overbooking

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Gentili passeggeri,

Air China, a propria discrezione, potrebbe applicare l'overbooking su alcuni voli che molto probabilmente avranno posti vuoti al momento della partenza a causa della decisione di alcuni passeggeri di non presentarsi. Potrebbero essere passeggeri che, a causa di imprevisti, sono costretti ad annullare il loro viaggio. Air China intende limitare i posti vuoti a causa di cancellazioni dell'ultimo minuto per permettere a più passeggeri di salire a bordo del volo richiesto. Controlleremo attentamente il numero di biglietti venduti in eccesso e raramente verrà negato l'imbarco a passeggeri con una prenotazione confermata. Se ad alcuni passeggeri sarà chiesto di cedere il loro posto su un volo in overbooking:

1. Cercheremo prima dei passeggeri volontari che siano disposti a prendere un volo successivo o a cancellare il loro viaggio.
   
   
2. Se il numero di volontari non sarà sufficiente, ammetteremo i passeggeri a bordo del volo secondo le seguenti regole di priorità d'imbarco:

   2.1 Passeggeri con necessità urgenti di lavoro in incarichi pubblici;
   2.2. Passeggeri con esigenze speciali, previa autorizzazione di Air China e disposizione accordata, tra cui passeggeri anziani, malati, disabili, donne incinte e minori non accompagnati;
   2.3. Passeggeri con biglietto di prima classe o classe business;
   2.4. Soci del programma Air China Platinum o Gold e altri soci Gold di Star Alliance;
   2.5. Passeggeri con un posto confermato su un volo successivo e tempo limitato per poter raggiungere la coincidenza;
   2.6. Soci del programma Air China Silver e altri soci Silver di Star Alliance;
   2.7. Passeggeri con motivazioni speciali dimostrabili (ad es. il visto che sta per scadere).

3. Forniremo assistenza ai passeggeri ai quali è stato negato l'imbarco sui voli in overbooking.

   3.1. Per tali passeggeri, cercheremo di trovare una sistemazione sul primo volo disponibile;
   3.2. Oppure rimborseremo il biglietto per ragioni indipendenti dalla volontà del passeggero, senza che questi incorra in spese di rimborso;
   3.3. Oppure modificheremo la rotta dei passeggeri su base involontaria (per tali voli alternativi, la differenza sarà rimborsata così come non saranno richiesti pagamenti supplementari se il costo della rotta alternativa è superiore a quello originale);
   3.4. Oppure forniremo un alloggio gratuito ai passeggeri il cui volo alternativo parte il giorno successivo.

4. Oltre ai servizi menzionati, Air China offrirà un risarcimento, in diverse forme, a seconda della tariffa del biglietto, delle miglia da percorrere e del tempo d'attesa per i voli alternativi.

   4.1. Condizioni per il risarcimento
   I volontari e gli altri passeggeri che non saranno ammessi a bordo di voli in overbooking, ma che soddisfano le seguenti condizioni, saranno ritenuti idonei a ricevere un risarcimento.

   4.1.1. I passeggeri con posti confermati (inclusi i biglietti ottenuti con miglia premio). Non sono inclusi passeggeri con biglietti di altri programmi premio o dipendenti della compagnia aerea con biglietti omaggio o scontati provenienti da programmi di viaggio;
   4.1.2. I passeggeri che effettuano il check-in nei tempi richiesti;
   4.1.3. Non applicabile ai passeggeri a cui è stato negato il trasporto da Air China secondo le Condizioni generali di trasporto di passeggeri e bagagli su voli internazionali e le Condizioni generali di trasporto di passeggeri e bagagli su voli nazionali.

   4.2. Forme di risarcimento

   4.2.1. Air China offre tre tipologie diverse di risarcimento: un voucher con credito valido per il trasporto, miglia o denaro;
   4.2.2. Air China offrirà un risarcimento nella forma di miglia solamente ai volontari o altri passeggeri in possesso di biglietti con miglia premio non ammessi a bordo o declassati a una classe inferiore.

   4.3. Valuta del risarcimento
   Air China utilizzerà le seguenti forme di risarcimento: denaro o voucher con credito valido per il trasporto, nella valuta del paese o della regione dove viene effettuato il pagamento in denaro o emanato il voucher.

Forniremo informazioni sui voli in overbooking tramite una notifica o annunciandolo attraverso il sistema di annunci dell'aeroporto nelle relative aree. Grazie per la comprensione e la collaborazione.